Refusionspolitik

Retur- og tilbagebetalingspolitik

Sidst opdateret: 20. februar 2026

Hos Nordity ønsker vi, at du skal være fuldt ud tilfreds med dit køb. Hvis du ikke er glad for din ordre, tilbyder vi en enkel retur- og tilbagebetalingsproces. Denne politik er designet til at være retfærdig, gennemsigtig og i fuld overensstemmelse med den danske forbrugerbeskyttelseslovgivning.

1. Fortrydelsesret (Returret)

Du har 14 dage fra den dato, du modtager din pakke, til at anmode om en returnering. Efter de 14 dage er gået, kan vi desværre ikke tilbyde dig en refusion.

2. Byttepolitik

Bemærk venligst, at vi på nuværende tidspunkt ikke tilbyder ombytning. Hvis du ønsker en anden vare, farve eller størrelse, skal du returnere den oprindelige vare for at få pengene tilbage og derefter afgive en ny ordre på det ønskede produkt.

3. Intet gebyr for returnering

Vi tror på fair handel. Vi opkræver ikke gebyrer for genopfyldning eller administration ved returnerede varer.

4. Krav til returnering

For at være berettiget til en returnering skal din vare opfylde følgende kriterier:

  • Varen skal være i samme stand, som da du modtog den (ubrugt og ubeskadiget).
  • Den skal være i den originale emballage med alle mærker, manualer og tilbehør inkluderet.
  • Du skal fremvise kvittering eller købsbevis.

5. Forsendelsesomkostninger ved returnering

  • Kundens ansvar: Ved standardreturneringer (f.eks. hvis du har fortrudt købet, eller varen ikke passer til din indretning), er kunden ansvarlig for at betale forsendelsesomkostningerne for returneringen.
  • Vores ansvar: Hvis returneringen skyldes en fejl fra vores side (beskadiget, defekt eller forkert vare), dækker vi returomkostningerne eller leverer en forudbetalt fragtlabel.

Eventuelle importafgifter, told, fortoldningsgebyrer eller andre importrelaterede omkostninger, som er opkrævet af transportøren eller lokale myndigheder, refunderes ikke af Nordity.

6. Sådan starter du en returnering

For at starte en returnering skal du kontakte os på info@nordity.dk

  • Oplys dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
  • Vores team vil gennemgå din anmodning, og hvis den accepteres, sender vi dig instruktioner samt returadressen.
  • Vigtigt: Varer, der sendes tilbage til os uden forudgående anmodning om returnering, vil ikke blive accepteret.

7. Forsendelsesmetoder ved retur

Du kan returnere din vare ved hjælp af enhver pålidelig lokal posttjeneste eller fragtfirma, der tilbyder et trackingnummer. Vi anbefaler kraftigt, at du bruger en sporbar forsendelsestjeneste, da vi ikke kan garantere, at vi modtager din returnerede vare.

8. Behandlingstid for refusion

Når vi har modtaget og efterset din returnering:

  • Vi giver dig besked via e-mail om, hvorvidt din refusion er blevet godkendt eller afvist.
  • Hvis den godkendes, vil din refusion automatisk blive overført til din oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage (mandag–søndag).
  • Bemærk: Der kan gå yderligere tid, før din bank eller dit kreditkortselskab bogfører beløbet på din konto.

9. Kundens ansvar

Kunden er ansvarlig for:

  • At sikre, at varen er forsvarligt indpakket til returforsendelsen.
  • At oplyse et gyldigt trackingnummer for returforsendelsen.
  • Eventuel værdiforringelse, hvis varen er blevet håndteret mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art og egenskaber.

10. Vores ansvar

Nordity (Hexaro) er ansvarlig for:

  • At efterse den returnerede vare hurtigst muligt ved ankomst.
  • At udstede refusionen inden for 14-dages vinduet, når returneringen er godkendt.
  • At assistere kunden gennem hele returprocessen via vores supportkanaler.

11. Returadresse

Send venligst ikke dit køb tilbage til producenten eller til adressen på forsendelseslabelen. Den officielle returadresse vil blive oplyst af vores kundeserviceteam, når din returanmodning er godkendt. Alle returneringer skal sendes til den returadresse, som oplyses af vores kundeserviceteam efter godkendelse af returanmodningen.

12. Beskadigede, defekte, forkerte eller manglende varer

Kontroller venligst din ordre ved modtagelse.

  • Rapportering: Hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, skal du kontakte os inden for 48 timer efter levering.
  • Løsning: Vi vil vurdere problemet og rette op på det ved at tilbyde en gratis ombytning eller en fuld refusion.

13. Politik for bortkomne pakker

Hvis din ordre bekræftes bortkommet under transporten af fragtfirmaet (dvs. hvis tracking ikke er opdateret i over 15 dage), udsteder vi en 100% refusion eller sender en erstatningsvare uden ekstra omkostninger for dig.

14. Annullering af ordre

Du kan annullere din ordre inden for 24 timer efter købet og få fuld refusion. Når ordren er blevet behandlet og videresendt til vores internationale leverandør eller logistikpartner (typisk efter 24 timer), kan den ikke længere annulleres. I dette tilfælde skal du følge returprocessen, efter varen er ankommet.

15. Mistede eller manglende returforsendelser

Vi er ikke ansvarlige for returpakker, der går tabt eller bliver stjålet under transporten tilbage til os. Det er derfor, vi kræver et trackingnummer for alle returneringer. Hvis pakken ikke når frem til os, kan vi ikke udstede en refusion.

16. Forsinkede eller manglende refusioner

Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion:

  1. Tjek din bankkonto igen.
  2. Kontakt dit kreditkortselskab; det kan tage noget tid, før din refusion officielt bogføres.
  3. Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på info@nordity.dk

17. Varer returneret uden godkendelse

Enhver vare, der returneres til os uden forudgående tilladelse fra vores supportteam, vil blive betragtet som en "uidentificeret returnering". Vi forbeholder os retten til at nægte refusion for sådanne varer eller opkræve et ekspeditionsgebyr.

18. Forebyggelse af misbrug af politikken

For at sikre en fair oplevelse for alle kunder overvåger vi returaktivitet. Hvis vi opdager et usædvanligt mønster af returneringer eller misbrug af politikken, forbeholder vi os retten til at afvise fremtidige ordrer fra den pågældende konto.

19. Beskyttelse mod svindel og misbrug

Vi forbeholder os retten til at nægte en refusion, hvis vi har mistanke om svigagtig aktivitet, herunder men ikke begrænset til returnering af brugte varer, ombytning af produkter eller påstande om manglende modtagelse af leverede varer uden bevis.

20. Virksomhedsoplysninger

Nordity, ejet og drevet af Hexaro

Juridisk enhed: Hexaro

Virksomhedsregistreringsnummer: 98151274

Momsnummer: NL005310718B70

Registreret adresse: Javastraat 4 C, 2585 AN Den Haag, Holland

E-mail: info@nordity.dk

Livechat: Tilgængelig på hjemmesiden

Åbningstider: 08:00 til 18:00 (mandag-fredag), (GMT+01:00) Centraleuropæisk standardtid (Amsterdam)

Lørdag-søndag: 10:00 til 16:00 (GMT+01:00) Centraleuropæisk standardtid (Amsterdam)

21. Opdateringer af politikken

Nordity forbeholder os retten til at opdatere denne retur- og tilbagebetalingspolitik til enhver tid. Eventuelle ændringer vil blive offentliggjort på denne side og vil gælde for alle efterfølgende ordrer.