Politik for annullering af ordrer

Sidst opdateret: 20. februar 2026

Hos Nordity bestræber vi os på at behandle og afsende dine ordrer så hurtigt som muligt. Vi forstår, at omstændighederne kan ændre sig, og at du kan få brug for at annullere din ordre. Denne politik beskriver de specifikke betingelser, tidsrammer og procedurer for annullering af ordrer.

1. Tidsfrist for annullering

For at sikre den hurtigste levering til vores danske kunder sendes ordrer til vores logistikcenter kort efter, at de er afgivet.

  • 24-timers reglen: Du kan anmode om en fuld annullering af din ordre inden for 24 timer efter købet.
  • Øjeblikkelig behandling: Hvis du kontakter os inden for dette 24-timers vindue, kan vi stoppe ordren og udstede en 100% refusion med det samme.

2. Sådan anmoder du om en annullering

For at annullere din ordre bedes du kontakte vores supportteam hurtigst muligt via:

  • E-mail: info@nordity.dk
  • Emnelinje: Haster: Annullering af ordre [Dit ordrenummer]
  • Nødvendige oplysninger: Venligst inkludér dit fulde navn og ordrenummer i selve e-mailen.

3. Ordrer, der allerede er behandlet eller afsendt

Hvis der er gået mere end 24 timer, eller hvis din ordre allerede er blevet behandlet og overdraget til vores internationale fragtfirma:

  • Kan ikke stoppes: Vi er ikke i stand til at stoppe forsendelsen, når den først har forladt vores logistikcenter i Kina.
  • Alternativ løsning: I dette tilfælde skal du vente på, at pakken ankommer til Danmark, og derefter følge vores Retur- og tilbagebetalingspolitik. Du skal returnere varen til vores anviste returadresse for at få pengene tilbage.

4. Annulleringsgebyrer

Hos Nordity tror vi på gennemsigtig service.

  • Ingen gebyrer: Der er ingen annulleringsgebyrer, hvis anmodningen fremsættes inden for det gyldige 24-timers vindue.
  • Fuld refusion: Du vil modtage det nøjagtige beløb, du har betalt (produktpris + moms), tilbage til din oprindelige betalingsmetode.

5. Behandling af refusion efter annullering

Når din annullering er bekræftet:

  • Besked: Vi sender dig en bekræftelse på "Ordre annulleret" via e-mail.
  • Tidsramme: Refusionen vil blive krediteret din oprindelige betalingsmetode (Visa, Mastercard, Apple Pay osv.) inden for 14 hverdage (mandag–søndag), afhængigt af din banks behandlingstid.

6. Adressekorrektion vs. annullering

Hvis du ønsker at annullere, fordi du har indtastet en forkert leveringsadresse:

  • Giv os venligst besked inden for 24 timer. Vi kan muligvis opdatere adressen uden at annullere hele ordren.
  • Hvis ordren allerede er afsendt til en forkert adresse oplyst af kunden, kan vi ikke annullere eller refundere ordren, før pakken returneres til os.

7. Annulleringer foretaget af Nordity

I sjældne tilfælde forbeholder Nordity sig retten til at annullere en ordre af årsager som:

  • Udsolgt vare: Hvis en vare bliver utilgængelig efter købet.
  • Forebyggelse af svindel: Hvis vores sikkerhedssystem markerer en ordre som svigagtig eller mistænkelig.
  • Prisfejl: Hvis en vare var opført til en forkert pris på grund af en teknisk fejl.
    I sådanne tilfælde vil du få besked med det samme, og der vil blive udstedt en fuld refusion.

8. Digitale produkter/gavekort (hvis relevant)

Bemærk venligst, at digitale varer eller gavekort ikke kan annulleres eller refunderes, når koden først er genereret og sendt til din e-mail.

9. Kundens ansvar

Det er kundens ansvar at gennemse deres ordreoplysninger (varer, antal og leveringsadresse), før de gennemfører betalingen. Selvom vi gør vores bedste for at imødekomme sene anmodninger om annullering, er vores primære mål hurtig ekspedition.

10. Virksomheds- og kontaktoplysninger

Ved spørgsmål vedrørende annulleringer bedes du kontakte vores juridiske enhed:

Nordity, ejet og drevet af Hexaro

Juridisk enhed: Hexaro

Virksomhedsregistreringsnummer: 98151274

Momsnummer: NL005310718B70

Registreret adresse: Javastraat 4 C, 2585 AN Den Haag, Holland

E-mail: info@nordity.dk

Livechat: Tilgængelig på hjemmesiden

Åbningstider: 08:00 til 18:00 (mandag-fredag), (GMT+01:00) Centraleuropæisk standardtid (Amsterdam)

Lørdag-søndag: 10:00 til 16:00 (GMT+01:00) Centraleuropæisk standardtid (Amsterdam)

11. Opdateringer af politikken

Nordity forbeholder sig retten til til enhver tid at ændre denne annulleringspolitik for at afspejle ændringer i vores ekspeditions proces.